Service après-vente

Un problème avec votre KOOKI, votre Pocket-KOOKI ou une commande ? Nous le réglons.

Nous joindre

E-mail : contact@storyface.ai
Téléphone : +33 6 02 09 09 09
Merci d’indiquer votre numéro de commande (CMD-…) ou de facture (FA-…), le produit concerné et une description du problème, avec une photo ou une courte vidéo si possible.

Comment ça se passe

1. Vous nous écrivez. Nous accusons réception et faisons un premier diagnostic, souvent à distance : le KOOKI peut être géré à distance et ses mises à jour sont automatiques.
2. Si un retour est nécessaire, nous vous donnons un numéro de retour et l’adresse de l’atelier. Le retour se fait par retour atelier.
3. Vous emballez le produit dans son carton d’origine, avec ses protections, et joignez le numéro de retour.
4. Nous réparons ou remplaçons le produit, puis nous vous le renvoyons.

Garantie

Garantie commerciale de 2 ans, par retour atelier. Les garanties légales (conformité et vices cachés) s’appliquent en plus, dans les conditions des conditions générales de vente (articles 10 et 11).

Livraison endommagée

Vérifiez le colis à la livraison. En cas de dommage, formulez vos réserves sur le bon du transporteur et écrivez-nous le jour même avec des photos.

Droit de rétractation

Les particuliers disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Voir l’article 9 des conditions générales de vente et le formulaire de rétractation.